Bảo hành minh bạch từ tiếp nhận đến bàn giao
Mỗi thiết bị được kiểm tra hồ sơ, ghi nhận hiện trạng và cập nhật phương án xử lý theo chính sách của hãng.
Hậu mãi có quy trình
Không để thiết bị biến mất sau khi gửi bảo hành
Trung tâm ghi nhận model, serial, tình trạng ngoại quan và phụ kiện đi kèm ngay khi tiếp nhận. Sau kiểm tra, khách hàng được thông báo kết quả, phạm vi bảo hành và phương án tiếp theo trước khi xử lý.
- Tiếp nhận đến bàn giao
- 4 bước
- Xác minh chính sách
- Theo serial
- Ghi nhận hiện trạng
- Có biên nhận
- Theo dõi tiến độ
- Một đầu mối
Quy trình bảo hành
Bốn mốc để khách hàng biết thiết bị đang ở đâu
- 01
Tiếp nhận
Xác minh người gửi, model, serial, phụ kiện và tình trạng ngoại quan.
Biên nhận
- 02
Kiểm tra
Chẩn đoán lỗi và đối chiếu điều kiện bảo hành của hãng.
Kết quả kỹ thuật
- 03
Xử lý
Sửa chữa, thay thế hoặc chuyển hãng theo phương án đã thống nhất.
Cập nhật trạng thái
- 04
Bàn giao
Kiểm tra sau xử lý, hướng dẫn vận hành và bàn giao thiết bị.
Hoàn tất
Hồ sơ nên chuẩn bị
Đủ thông tin giúp giảm thời gian xác minh
Model và serial
Ảnh rõ tem thiết bị, không bị che hoặc mất nét.
Chứng từ mua hàng
Hóa đơn, phiếu giao hoặc thông tin đơn hàng liên quan.
Mô tả lỗi
Mã lỗi, thời điểm, tần suất và điều kiện vận hành.
Hình ảnh hiện trạng
Thiết bị, đầu nối, bao bì và phụ kiện gửi kèm.
Điều cần biết
Chính sách phụ thuộc hãng, model và điều kiện sử dụng
Sản phẩm nào được tiếp nhận tại SAVISOLAR?
Các sản phẩm do SAVISOLAR phân phối được xác minh theo serial, chứng từ và chính sách hiện hành của từng hãng.
Thiết bị hư do lắp đặt có được bảo hành không?
Phạm vi bảo hành tùy nguyên nhân và chính sách hãng. Trung tâm sẽ kiểm tra trước khi kết luận hoặc báo phương án sửa chữa ngoài bảo hành.
Tôi có cần gửi phụ kiện đi kèm không?
Chỉ gửi phụ kiện theo hướng dẫn của đầu mối tiếp nhận. Mọi phụ kiện gửi kèm cần được liệt kê trên biên nhận.
Liên hệ SAVISOLAR
Xác minh trước khi gửi để hồ sơ được tiếp nhận đúng ngay từ đầu
Đội ngũ tại TP. Hồ Chí Minh hỗ trợ đại lý, EPC, nhà máy và khách hàng dự án trên toàn quốc.
- Phân loại đúng đầu mối
- Tư vấn theo nhu cầu thực tế
- Hồ sơ và phạm vi rõ ràng
- Theo dõi sau bàn giao
Hotline dự án & đại lý
0942 680 774
Mr. Sang
Hotline kinh doanh
0934 119 040
Mr. Thà
[email protected]
Gửi hồ sơ, BOQ và hình ảnh hiện trường
Văn phòng
486/14 Quốc Lộ 13, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
Vui lòng hẹn trước khi đến
