SAVISOLAR tiếp nhận và phối hợp bảo hành theo serial, chứng từ, hiện trạng lắp đặt và chính sách hiện hành của từng hãng.
Hồ sơ bảo hành
Model và serial
Ảnh tem rõ, không tẩy xóa hoặc mất nét.
Chứng từ mua hàng
Hóa đơn, phiếu giao hoặc mã đơn liên quan.
Mã lỗi và hiện trạng
Ảnh, log, video và thời điểm phát sinh nếu an toàn.
Thông tin lắp đặt
Sơ đồ, cấu hình, môi trường và người thực hiện.
Bảng tham chiếu
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn công bố | Cách xác minh |
|---|---|---|
| Tấm pin năng lượng mặt trời | Theo tài liệu hãng | Bảo hành sản phẩm và bảo hành hiệu suất là hai phạm vi khác nhau. |
| Inverter | Theo model/đăng ký hãng | Một số chương trình gia hạn cần kích hoạt hoặc đăng ký đúng thời hạn. |
| Pin lưu trữ và BMS | Theo model/điều kiện vận hành | Có thể áp dụng điều kiện chu kỳ, nhiệt độ, cấu hình và dữ liệu vận hành. |
| Tủ điện, phụ kiện, linh kiện | Theo báo giá hoặc hãng | Phạm vi tùy loại sản phẩm và nhà sản xuất. |
Thời hạn chính xác được xác minh bằng serial và chính sách hãng tại thời điểm mua. Trang này không thay thế phiếu/hợp đồng bảo hành.
Phạm vi chính sách
Phạm vi hỗ trợ
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Thiết bị còn thời hạn và đáp ứng điều kiện của hãng.
Hoạt động sai thông số công bố
Có dữ liệu kiểm tra và cấu hình phù hợp.
Tem và serial nguyên vẹn
Thông tin thiết bị truy xuất được.
Ngoài phạm vi
Lắp đặt hoặc cấu hình sai hướng dẫn
Bao gồm đấu nối, thông gió, tải hoặc firmware không phù hợp.
Tác động bên ngoài
Va đập, ngập nước, côn trùng, cháy nổ, sét hoặc điện lưới bất thường.
Tự ý tháo sửa
Thiết bị bị can thiệp bởi đơn vị không được chấp thuận.
Kết luận cuối cùng thuộc quy trình kiểm tra và chính sách của hãng. SAVISOLAR chịu trách nhiệm tiếp nhận, cập nhật và phối hợp theo phạm vi đã xác nhận.
Quy trình
Cung cấp model, serial, chứng từ và mô tả lỗi.
Đối chiếu nguồn hàng, thời hạn và điều kiện ban đầu.
Chẩn đoán từ xa hoặc tiếp nhận thiết bị theo hướng dẫn.
Sửa chữa, thay thế, chuyển hãng hoặc báo chi phí ngoài bảo hành.
Kiểm tra sau xử lý và cập nhật kết quả cho đầu mối gửi.
Câu hỏi thường gặp
Phương án phụ thuộc kết quả kiểm tra, tồn kho, chính sách hãng và thỏa thuận bán hàng. Đầu mối tiếp nhận sẽ thông báo trước khi xử lý.
Trách nhiệm vận chuyển được xác định theo nguyên nhân lỗi, chính sách hãng và điều khoản của đơn hàng.
Có. Khách hàng nên sao lưu cấu hình, log và dữ liệu cần thiết trước khi bàn giao inverter, bộ điều khiển hoặc BMS.
Chính sách liên quan
Điều khoản trên báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng đã ký được ưu tiên khi có khác biệt.
