Đổi trả chỉ được xác nhận sau khi phân biệt giao sai, lỗi ban đầu, hư hại vận chuyển, thay đổi nhu cầu và hồ sơ bảo hành.
Phạm vi chính sách
Phạm vi hỗ trợ
Giao sai model hoặc số lượng
Hàng giữ nguyên hiện trạng và có biên bản giao nhận.
Lỗi ban đầu được xác nhận
Thiết bị chưa lắp đặt hoặc vận hành ngoài bước kiểm tra được hướng dẫn.
Bao bì, phụ kiện và chứng từ đầy đủ
Serial, tem niêm phong và phụ kiện có thể đối chiếu.
Ngoài phạm vi
Thiết bị đã lắp đặt hoặc đưa vào vận hành
Chuyển sang quy trình kỹ thuật hoặc bảo hành.
Hàng đặt riêng cho dự án
Bao gồm cấu hình riêng, cáp cắt theo chiều dài hoặc BOM nhập theo yêu cầu.
Mất tem, serial hoặc phụ kiện
Không đủ cơ sở xác minh hiện trạng ban đầu.
Không gửi hàng về kho khi chưa có xác nhận tiếp nhận/RMA từ SAVISOLAR.
Quy trình
Cung cấp mã đơn, model, serial, ảnh bao bì và lý do đổi trả.
Xác định giao sai, lỗi vận chuyển, lỗi ban đầu hay thay đổi nhu cầu.
Thống nhất nơi gửi, cách đóng gói và chứng từ đi kèm.
Đối chiếu hiện trạng, phụ kiện, tem và điều kiện chính sách.
Đổi hàng, hoàn/đối trừ hoặc chuyển bảo hành theo xác nhận.
Bảng tham chiếu
| Nguyên nhân | Hướng xử lý | Trách nhiệm |
|---|---|---|
| SAVISOLAR giao sai hàng | Đổi đúng hàng | Chi phí hợp lý phát sinh do giao sai được xác nhận trong phương án xử lý. |
| Lỗi ban đầu thuộc nhà sản xuất | Đổi hoặc bảo hành | Tùy chính sách hãng, kết quả kiểm tra và hàng thay thế. |
| Khách hàng thay đổi nhu cầu | Xem xét từng trường hợp | Có thể phát sinh phí vận chuyển, kiểm định, khôi phục bao bì hoặc không được chấp thuận. |
| Hàng dự án/đặt riêng | Theo hợp đồng | Không mặc định áp dụng quyền đổi trả của hàng tồn kho tiêu chuẩn. |
Mốc thời gian và hình thức hoàn tiền/đối trừ được xác nhận bằng văn bản cho từng hồ sơ.
Câu hỏi thường gặp
Không nên. Hãy chờ mã hoặc xác nhận tiếp nhận để đúng địa chỉ, đầu mối và quy cách đóng gói.
Hai bên phối hợp điều chỉnh chứng từ theo phương án đổi, hoàn hoặc đối trừ và quy định kế toán hiện hành.
Đổi trả xử lý sai hàng, lỗi ban đầu hoặc thỏa thuận thương mại; bảo hành xử lý lỗi kỹ thuật trong thời hạn theo chính sách hãng.
Chính sách liên quan
Điều khoản trên báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng đã ký được ưu tiên khi có khác biệt.
